2026年4月1日より東横インは、ホテリエ人事制度を導入するとともに、フロントスタッフの呼称を「ホテリエ」へと変更いたしました。（日本国内のみ）

＜人事制度導入の背景＞
東横INNは、「全国ネットワークの基地ホテル」として、価格、客室・設備、そしてサービスにおいて「安定・安心」のクオリティをお客さまにお届けすることを大切にしています。2024年には、サービス品質の向上とおもてなし力の強化を目的に、経済産業省創設「おもてなし規格認証 紺認証」を1企業最多の333事業所で取得しました。

一方で、仕事の幅には店舗や個人によって差があったことも事実で、サービス水準のさらなる向上には、いつでもどこでも同じ安心感をお客さまにお届けできるよう業務レベルをそろえることが必要だと考えました。また、従業員からもキャリアパスの見える化を求める声が高まっており、スタッフ一人ひとりが成長を実感しながらスキルを高められる仕組みとして、「ホテリエ人事制度」を導入いたしました。

＜「ホテリエ」に込めた思い＞
本制度では、段階的に業務を習得しながらスキルを高め、業務領域を広げていく仕組みを整えました。これにより、業務レベルのばらつきを是正し、個店の集合体としての東横INNは、顧客満足度のさらなる向上を図ります。

フロントという呼称には、どうしてもフロントデスクを中心に接客をする、というイメージが伴います。それに対して「ホテリエ」は、ホテル全体を理解し、運営を支える、という意味を持ちます。　この変更により、ホテリエが直接的な接客にとどまらず、その場にいらっしゃらないお客さまにも想いを巡らせながら、より良いホテルづくりを担うという自覚を高めることに期待しています。

東横インは、従業員が働きがいと誇りを持てる環境を整えるとともに、お客さまに安心してご滞在いただけるホテルづくりに努めてまいります。